Cambios y devoluciones

Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no se admitirán devoluciones salvo acuerdo expreso y por escrito con Colecttel.

Los productos defectuosos o dañados durante el transporte deberán notificarse igualmente dentro de este plazo, adjuntando fotografías y número de pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

- Encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- No presentar daños, manipulación ni alteraciones ajenas al transporte.

No se aceptarán devoluciones de:

- Productos personalizados, configurados o fabricados a medida.
- Artículos en oferta, liquidación o bajo pedido especial.
- Material instalado, manipulado o utilizado total o parcialmente. Asegúrate de verificar el producto antes de proceder a su instalación.
- Productos de higiene o uso sanitario desprecintados.

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, Colecttel asumirá los costes de recogida y sustitución del producto o gestionará una solución alternativa según proceda.

Para solicitar una devolución, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Envía un correo a ventas@colecttel.com indicando:

- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si procede)

2. Espera la evaluación y confirmación del equipo de Colecttel. 

3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de envío y las condiciones de devolución.

4. Tras la recepción del producto, nuestro equipo verificará su estado, embalaje y componentes.

- Si todo es conforme, se procederá al reembolso o abono correspondiente.
-En caso de detectarse daños, señales de uso o componentes faltantes, Colecttel se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos estén correctamente embalados para el transporte de vuelta. Si el producto llega dañado por una mala preparación del paquete, no podremos aceptar la devolución completa o se aplicará una penalización proporcional.

El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío. En caso de que prefieras que gestionemos nosotros la recogida, te informaremos previamente del coste, que será descontado del importe a reembolsar.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, y se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto.

Los gastos de transporte y gestión de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que esta se deba a un error de envío o defecto de fabricación imputable a Colecttel.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, Colecttel podrá rechazar la devolución o descontar el importe correspondiente.

En caso de devolución aprobada, Colecttel emitirá un abono o reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o como crédito en cuenta.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error o defecto imputable a Colecttel.

No se admitirán devoluciones de productos:

- Fabricados bajo pedido específico del cliente.
- Descatalogados o fuera de stock habitual.
- Con embalaje deteriorado o manipulado por terceros.

La realización de un pedido en Colecttel implica la aceptación plena de estas condiciones de cambios y devoluciones.

Se recomienda revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas, compatibilidades y cantidades antes de confirmar el pedido.