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A continuación, resolvemos algunas de las preguntas más habituales sobre nuestros pedidos, envíos y condiciones de servicio.
¿Quieres ponerte en contacto o tienes dudas que no figuran en la lista? Escríbenos a ventas@colecttel.com o llámanos al (+34) 971 073 520.
SOBRE COLECTTEL Y LOS PRODUCTOS QUE OFRECEMOS
¿Qué es Colecttel?
Colecttel es una empresa distribuidora de equipamiento para espacios colectivos.
Nuestra labor consiste en centralizar productos para que profesionales y empresas puedan encontrar en un único proveedor todo lo necesario para sus proyectos, ahorrando tiempo y costes de gestión.
¿Qué tipo de productos ofrece Colecttel?
En Colecttel trabajamos con una amplia red de marcas y fabricantes especializados en equipamiento para colectividades. Nuestro catálogo abarca desde habitaciones y baños hasta zonas comunes, vestuarios, ayudas técnicas y housekeeping, ofreciendo productos que destacan por su calidad, funcionalidad y cumplimiento normativo.
Seleccionamos cada artículo pensando en las necesidades del entorno profesional, combinando diseño, durabilidad y eficiencia para que equipar tus espacios sea más fácil, seguro y rentable.
¿Cómo consultar las características de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás fotografías, descripciones y datos técnicos detallados.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los artículos distribuidos por Colecttel cuentan con la garantía del fabricante correspondiente, conforme a la normativa vigente. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación o desgaste por uso intensivo.
Nuestro equipo te ayudará a gestionar cualquier reclamación o solicitud relacionada con la garantía o el servicio postventa.
¿Vendéis productos a medida o personalizados?
Sí. Algunos de nuestros fabricantes ofrecen opciones de personalización o fabricación a medida según las características del proyecto: dimensiones, materiales, acabados, etc.
Indícanos tus necesidades y te asesoraremos para encontrar la mejor opción disponible.
COMPRAS Y GESTIÓN DE PEDIDOS
¿Necesito registrarme para realizar un pedido?
No es necesario que te registres para realizar un pedido. Puedes hacerlo como invitado, sin crear una cuenta, o registrarte para disponer de un área de usuario desde la que podrás consultar tus pedidos, descargar documentos y agilizar futuras gestiones.
Si formas parte del Programa Colecttel Pro, disfrutarás además de condiciones comerciales preferentes y canales de atención exclusivos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido de tres formas:
- Como invitado, sin necesidad de registro.
- Como usuario registrado, accediendo a tu cuenta.
- Como miembro del Programa Colecttel Pro, exclusivamente para profesionales del sector.
En todos los casos, tu pedido quedará pendiente de confirmación hasta que nuestro equipo revise los detalles.
Una vez validado, Colecttel te comunicará el plazo estimado de entrega, los gastos de envío y la activación del método de pago que hayas seleccionado.
¿Puedo solicitar productos que no aparecen en la web?
Sí. Nuestro catálogo online incluye una selección representativa de productos, pero trabajamos con una red más amplia de marcas y fabricantes.
Si buscas un artículo que no aparece publicado, envíanos tu consulta y nuestro equipo comercial lo gestionará o te propondrá una alternativa equivalente.
¿Puedo solicitar un presupuesto antes de confirmar el pedido?
Sí. En Colecttel gestionamos todos los pedidos de forma personalizada, por lo que es habitual preparar un presupuesto previo antes de la confirmación definitiva.
El presupuesto incluirá las condiciones comerciales, gastos de envío y plazo orientativo de entrega.
¿Cuándo se confirma y cuándo recibiré mi pedido?
Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo revisará la disponibilidad de los productos y confirmará los detalles del pedido por correo electrónico.
En esa comunicación te indicaremos los plazos estimados de entrega, que pueden variar según el tipo de producto, la disponibilidad o el volumen del pedido.
Durante todo el proceso, Colecttel te mantendrá informado del estado y la evolución del envío.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido aceptado?
Una vez revisado, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido, donde se detallarán los artículos solicitados, el plazo de entrega estimado, los gastos de envío y las condiciones de pago. Hasta ese momento, el pedido permanecerá en estado pendiente de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de ventas@colecttel.com indicando el número de pedido o referencia.
Podremos realizar cambios siempre que el pedido no haya sido confirmado ni puesto a disposición del transportista. Una vez confirmado y tramitado, no será posible realizar modificaciones.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cómo se gestionan los envíos?
Cada pedido se coordina internamente. Una vez recibimos la mercancía en nuestras instalaciones o en el punto logístico designado, organizamos la entrega final a través de operadores especializados en distribución profesional. Por este motivo, no se genera un número de seguimiento (tracking), aunque nuestro equipo te mantendrá informado en todo momento sobre el estado de tu pedido.
¿Dónde realiza entregas Colecttel?
Realizamos entregas coordinadas en cualquier punto del territorio nacional mediante operadores logísticos especializados en distribución profesional.
Las entregas se realizan en la dirección que indiques al realizar tu pedido. No se incluyen servicios de subida, instalación ni montaje, salvo acuerdo previo con nuestro departamento comercial.
Asegúrate de que el punto de entrega dispone de acceso adecuado y condiciones seguras para la recepción y descarga del material.
Si necesitas un envío fuera de esta zona o a otro país de la Unión Europea, puedes contactarnos en ventas@colecttel.com para que te facilitemos un presupuesto personalizado con las condiciones específicas de transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del volumen, peso y destino del pedido y la coordinación logística necesaria en cada caso. Por eso, los gastos de envío se calculan de forma personalizada una vez confirmada la solicitud.
Antes de tramitar el pedido, te informaremos del importe exacto de los portes junto con el resto de condiciones (plazo de entrega y método de pago).
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el volumen del pedido.
Cada pedido se gestiona de forma individual, por lo que te comunicaremos los tiempos de entrega personalmente una vez confirmada tu solicitud.
Colecttel te mantendrá informado en todo momento sobre el estado y la evolución de tu pedido.
¿Puedo solicitar una entrega en fecha o condiciones específicas?
Sí. Si tu pedido requiere una coordinación especial (por ejemplo, horario restringido, acceso limitado o entrega con cita), por favor comunícalo a nuestro equipo comercial antes del envío.
Haremos todo lo posible para adaptarnos a las condiciones logísticas del establecimiento o proyecto.
¿Qué debo hacer al recibir la mercancía?
Al recibir el pedido, revisa el número de bultos y el estado del embalaje antes de firmar el albarán del transportista. Si detectas cualquier daño, rotura o anomalía, anótalo en el albarán y notifícalo a ventas@colecttel.com en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías e indicando el número de pedido. Pasado este plazo, no podrán aceptarse reclamaciones por daños derivados del transporte.
¿Qué ocurre si hay un retraso o incidencia en la entraga?
En caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, Colecttel gestionará directamente la reclamación con el operador logístico o el proveedor para ofrecerte una solución rápida y eficaz.
Nuestro equipo te mantendrá informado en todo momento de cada paso del proceso hasta la resolución de la incidencia.
PAGO Y FACTURACIÓN
¿Puedo realizar el pago directamente desde la web?
No. Colecttel no dispone de pasarela de pago integrada en la web.
En caso de seleccionar pago con tarjeta, nuestro equipo te enviará un enlace de TPV coordinado con nuestra pasarela de pagos para completar la operación una vez revisado y confirmado el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente, ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria, disponible para todos los pedidos.
- Pago mediante enlace TPV, a través de una pasarela de pago segura, enviada por nuestro equipo una vez confirmado el pedido.
- Condiciones especiales , exclusivas para determinados clientes del Programa Colecttel Pro y siempre sujetas a evaluación y aprobación previa por parte de nuestro departamento de financiero.
Los datos de pago y las condiciones específicas se indicarán siempre en el documento de pedido, presupuesto o factura proforma correspondiente.
¿Puedo solicitar una factura proforma o presupuesto previo?
Sí. Antes de confirmar un pedido, Colecttel puede emitir una factura proforma o presupuesto detallado, con precios, condiciones comerciales, gastos de envío y plazo orientativo de entrega.
Esto te permitirá revisar y validar toda la información antes de formalizar el pedido.
¿Recibiré una factura por mi compra?
Sí. Todos los pedidos incluyen su correspondiente factura en formato PDF, enviada por correo electrónico una vez entregado el pedido.
También puedes solicitarla a nuestro equipo de administración enviando un correo a facturacion@colecttel.com
Todas las facturas emitidas por Colecttel cumplen con la normativa fiscal vigente.
¿Podéis emitir facturas con IVA intracomunitario o exento?
Sí, siempre que el cliente esté dado de alta en el ROI o en un régimen fiscal de exención específico, previa presentación de la documentación.
¿Qué debo hacer si detecto un error en mi factura?
Si detectas un error o discrepancia en tu factura, contacta con facturacion@colecttel.com indicando el número de factura y el detalle del error.
Nuestro equipo revisará el documento y, si procede, emitirá una factura rectificativa
DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones solo se aceptarán previa autorización de Colecttel.
Podrán tramitarse siempre que los productos no hayan sido instalados, manipulados ni utilizados, conserven su embalaje original y se encuentren en perfecto estado.
Tras solicitar la devolución, te indicaremos las condiciones, pasos y dirección de retorno.
En algunos casos, podrán aplicarse gastos de transporte o gestión.
¿Qué productos no admiten devolución?
No se aceptan devoluciones de:
- Productos fabricados bajo pedido, personalizados o cortados a medida.
- Artículos instalados, manipulados o usados.
- Material sin embalaje original o con accesorios faltantes.
En caso de duda, consúltanos antes de confirmar el pedido.
¿Y si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido?
Notifica la incidencia escribiendo a ventas@colecttel.com en un máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotos/vídeo.
Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la reclamación con el proveedor o el transportista. Según proceda, tramitaremos la reparación, sustitución o recogida y te confirmaremos los siguientes pasos.
¿Las devoluciones son gratuitas?
- Si la devolución se debe a error de Colecttel o daño de transporte debidamente acreditado, nos hacemos cargo.
- Si se trata de una devolución por decisión del cliente (sin incidencia), los gastos de transporte/gestión correrán a cargo del cliente y podrán aplicarse gastos de revisión o reestocaje cuando corresponda (te lo indicaremos en la autorización).
CUENTA PROFESIONAL
¡Disfruta de las ventajas exclusivas que Colecttel Pro tiene para profesionales!
¿Trabajáis solo con empresas o también con particulares?
Nuestra actividad está dirigida exclusivamente a profesionales y empresas (modelo B2B) del sector contract, hotelero, institucional o de equipamiento colectivo. No vendemos a particulares.
¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta profesional?
Tendrás acceso a condiciones personalizadas, asesoramiento técnico, seguimiento de pedidos y atención prioritaria.
¿Cómo puedo registrarme?
Desde la web, en la sección Colecttel Pro, completando el formulario y adjuntando la documentación fiscal (CIF y modelo 036/037).
Nuestro equipo evaluará tu perfil profesional y activará tu cuenta Colecttel Pro.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@colecttel.com
- Teléfono: (+34) 971 073 520
- WhatsApp: (+34) 666 606 716
Nuestro horario de Atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00h.
¿Mis datos están protegidos?
Sí, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la web.
¿Cómo puedo conseguir un código descuento?
A través de nuestras campañas y promociones especiales. Suscríbete a nuestra newsletter para no perderte ninguna.
¿Tenéis showroom o tienda física?
Actualmente trabajamos bajo modelo B2B online. Para proyectos específicos podemos coordinar presentaciones de producto bajo cita previa.