Envios e incidencias

En Colecttel trabajamos con un modelo de distribución profesional. Cada pedido se gestiona de forma personalizada, coordinando directamente con fabricantes y proveedores especializados para ofrecer un servicio eficiente, seguro y adaptado a cada proyecto.

Nuestro objetivo es centralizar el suministro de equipamiento colectivo, evitando que el cliente deba gestionar múltiples proveedores y optimizando tiempo, costes y procesos logísticos.

Dado que los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o enlace TPV, los pedidos quedan pendientes de confirmación hasta que nuestro equipo los revise.

Durante esta fase, verificamos:

- La disponibilidad de los productos solicitados.
- Los plazos de aprovisionamiento.
- El cálculo de los portes según el volumen, peso y destino.

Una vez completada esta revisión, el cliente recibe una confirmación personalizada con los detalles actualizados del pedido, el importe total y la fecha estimada de entrega.

Cada pedido se tramita internamente. Una vez recibimos la mercancía en nuestras instalaciones o en el punto logístico designado, organizamos la entrega final al cliente mediante operadores especializados en distribución B2B. Por este motivo, no se genera un número de seguimiento (tracking).

Nuestro equipo mantiene una comunicación directa y personalizada, informando en todo momento del estado del pedido y de la fecha estimada de entrega.

Los plazos de entrega pueden variar en función de diversos factores, como la disponibilidad de los productos, el volumen del pedido, la tipología de los artículos solicitados y la planificación logística.

En Colecttel cada pedido se gestiona de manera personalizada, garantizando un control riguroso en todas las fases del proceso: desde la confirmación y recepción de la mercancía hasta la coordinación de la entrega final.

Por este motivo, los tiempos de entrega se comunicarán individualmente una vez confirmada la solicitud. Colecttel mantendrá informado al cliente durante todo el proceso, ofreciendo información actualizada sobre el estado del pedido y la fecha estimada de entrega.

Las entregas se realizan a la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, mediante operadores logísticos especializados en distribución profesional.

- No se incluyen servicios de subida, instalación ni montaje, salvo que se haya pactado expresamente con nuestro departamento comercial.
- El cliente debe garantizar que el punto de entrega dispone de acceso adecuado y condiciones seguras para la descarga del material.
- En caso de requerir coordinación específica (horarios, acceso limitado, entregas con cita), se deberá comunicar previamente a Colecttel.

En el momento de la entrega, el cliente deberá:

1. Comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
2. Anotar cualquier daño o anomalía visible en el albarán del transportista.
3. Notificar la incidencia a Colecttel en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y el número de pedido correspondiente.

Pasado este plazo, no podrán aceptarse reclamaciones por daños relacionados con el transporte.

Si se produjera alguna incidencia o retraso en el transporte, Colecttel gestionará la reclamación ofreciendo siempre una solución ágil al cliente.

Si el cliente desea posponer la entrega, deberá comunicarlo antes de la salida del pedido.

Las devoluciones solo se aceptarán previa autorización expresa de Colecttel y siempre que los productos no hayan sido instalados, manipulados ni utilizados. En algunos casos podrán aplicarse gastos de gestión o transporte.

Al confirmar tu pedido en Colecttel, aceptas estas condiciones de envío. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de finalizar tu compra.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, la entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

E-mail: ventas@colecttel.com
Teléfono: (+34) 971 073 520